為全面建立以客戶滿意為中心的服務(wù)體系，在第一時(shí)間解決裝修相關(guān)客戶問題投訴，我公司建立了客戶服務(wù)中心，誠(chéng)心為廣大客戶居家保 駕護(hù)航，由于家裝項(xiàng)目施工工種繁多。材料種類復(fù)雜，客戶居家體驗(yàn)中遇到的問題的概率也相應(yīng)增多，這時(shí)如果沒有一個(gè)成熟的售后體系是很 容易造成各工種之間的相互推諉，拖延不愿承擔(dān)責(zé)任等后果，最終會(huì)給客戶造成嚴(yán)重?fù)p失，也會(huì)給裝飾公司造成負(fù)面影響。
鑒于此公司售后部經(jīng)過(guò)多年的總結(jié)，和誠(chéng)心切實(shí)為客戶服務(wù)的宗旨。公司售后部會(huì)將客戶裝修檔案歸類，存檔。針對(duì)客戶報(bào)修反饋的問題， 我們客服前 臺(tái)會(huì)禮貌傾聽，認(rèn)真填寫相關(guān)信息，并匯總到售后主管處。經(jīng)售后主管核實(shí)后當(dāng)天立馬會(huì)與客戶取得聯(lián)系。仔細(xì)了解故障的同時(shí)， 會(huì)馬上安排專業(yè)售后工作人員上門勘察工地，核實(shí)情況查找癥結(jié)。與業(yè)主達(dá)成一致后，會(huì)把實(shí)際問題反饋到售后部，由售后主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況 合理安排相應(yīng)專業(yè)售后人員上門處理問題，和維修故障。接到指令的售后工作人員會(huì)根據(jù)售后主管派發(fā)的《維修服務(wù)反饋單》與客戶取得聯(lián)系， 在售后過(guò)程中，公司售后部全程跟蹤維修進(jìn)度，收集客戶對(duì)此次維修的反饋，協(xié)調(diào)相應(yīng)工種和材料的配送，維修完工后對(duì)客戶驗(yàn)收的評(píng)論，和 反饋?zhàn)龀隹偨Y(jié)，并及時(shí)跟蹤回訪。從每一環(huán)的源頭確保維修工程質(zhì)量精益求精。
公司售后部依照公司鄭重承諾，水電隱蔽工程質(zhì)保5年，整體工程質(zhì)保2年終身提供維護(hù)，對(duì)客戶所反饋的售后問題，我們將在第一時(shí)間做 出反應(yīng)，水電緊急維修承諾市區(qū)3小時(shí)到達(dá)，郊區(qū)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，12小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。其他維修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，并預(yù)約上門時(shí)間。
所有維修項(xiàng)目完工后敬請(qǐng)客戶在《維修服務(wù)反饋單》上簽字，評(píng)論維修滿意度，并請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見，我們將根據(jù)您的反饋促進(jìn)售后的完善，服 務(wù)的升級(jí)。
自在天裝飾售后部
2016.2.24
